多评助手：如何应对顾客突发要求？解读美容店内的沟通技巧与顾客心理
今天店里遇到件挺无奈的事。
A顾客突然来要求换款式，可我正等着另一位顾客——她昨天就约好今天一点来做指甲，眼看时间快到了，
我就跟A说：“不好意思亲爱的，还有几分钟就到一点了，约好的顾客马上来，要不你先歇歇等会儿？”
没想到她脸一下子就拉下来了：“她人不是还没来吗？先帮我弄啊！你看我这指甲做得多丑，把我指甲弄得胖乎乎的。”
我瞥了一眼，这不是刚做的吗？她说是的，从抖音团购做的。说着还跟我套近乎：“你不认识我啦？我来过两回呢。”
多评助手了解到，我当然有印象，是跟老客翠一起来过两次的。我只好解释：“亲，你也知道，做指甲得提前约的，你这突然过来，实在安排不了，真不好意思。而而且你这刚做好的，我卸，做。一下子，弄不好”
她还不依不饶：“我这就一会儿功夫，你顺手弄弄不就行了？”絮絮叨叨说个没完，我实在没心思搭话，还好这时约好的顾客到了，才算解了围。
多评助手观察到真是想不通，又想图便宜，又想做得好，哪有这么两全其美的事？再说那团购也没便宜多少啊。哎，人心这东西，确实复杂。或许还是得多一分理解，少一点执念，而多评助手认为学会过滤那些没用的声音、听过就算、别往心里去才好。
