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11
2019
10

淘宝客服触及这些行为将失去客户

  淘宝客服主要的工作是与人沟通,解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通,那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么,但就是不知不觉中得罪了客户。简单总结下,客服做了哪些一定得罪客户。

  1、淘宝客服让客户长时间等待

  这种一般是回复不及时造成的,尤其是购买后遇到问题的客户,若长时间不回复,差评概率大大增加。对意向客户来说,多半由于客服回复不及时而去竞店购买。

  2、淘宝客服回复不热情

  虽然说客服主要通过文字和客户沟通,但是语气用词、表达方式都能让客户感受情绪。比如说“有什么问题需要咨询”和“你好,在的,请问有什么可以帮助到您”,两者表述方式不同,给客户感觉不同。

  3、淘宝客服拒绝和客户争辩

  和客户争辩,只是一时的舒服,最后给淘宝店铺带来的还是丢失订单和一堆差评。都说客户是上帝,任何要求都要满足。就现状来说并不是如此,虽然不能一味把客户当成上帝去满足,但是也不能出现争吵、谩骂等行为。

  4、淘宝客服专业和非专业展现

  淘宝客服必须展现专业的一面,这样能得到客户充分信任。专业的一面可以展现在打字的准确度,产品的准确介绍。但是客服也不能过于专业,比如在介绍产品时,不能用一堆的专业用词,客户毕竟不是专业了的,听不懂自然就去别家购买了。

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